Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

HELMORIZA prevede un periodo commerciale di 27 giorni dalla consegna durante il quale il cliente può comunicare un reso senza dover indicare una motivazione.

1. Periodo di reso

Il termine decorre dalla consegna. Nei primi 14 giorni si applica anche il diritto legale di recesso; dal 15° al 27° giorno si applica l’estensione commerciale.

2. Come comunicare un reso

Inviare un’e-mail a aftersales@helmoriza.com indicando nome, numero d’ordine, prodotto interessato e indirizzo e-mail dell’ordine.

Non è necessaria un’autorizzazione preventiva.

3. Indirizzo di restituzione

L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non è l’indirizzo di reso. Il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di restituzione applicabile allo specifico ordine, così da utilizzare il punto appropriato disponibile per la restituzione.

4. Condizioni del prodotto

Durante il periodo di recesso legale il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L’eventuale diminuzione di valore viene valutata nei limiti previsti dalla legge.

5. Costo del reso

Per un reso volontario il costo diretto della restituzione è sostenuto dal cliente. Per prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme si applicano i rimedi previsti dalla normativa.

6. Termine legale di restituzione

Dopo la comunicazione del recesso legale, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

7. Rimborso del recesso legale

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard originariamente pagato. Non è necessario rimborsare eventuali costi supplementari relativi a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.

8. Sospensione legale del rimborso

Salvo ritiro diretto, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.

9. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione originaria, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

10. Resi dal 15° al 27° giorno

Per l’estensione commerciale, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la disposizione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di accredito successivo dipende dall’istituto finanziario.

11. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il cliente può comunicare il problema indicando il numero d’ordine e, se utili, fotografie. La richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

12. Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori in Italia si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.

13. Modulo tipo di recesso

MODULO TIPO DI RECESSO

Destinatario: HELMORIZA
2-15-11 Rokugatsu, Libri Juan 103
Adachi-ku, Tokyo 121-0814, Giappone
E-mail: aftersales@helmoriza.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: ____________________

Ordinato il: ____________________

Ricevuto il: ____________________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ____________________

Numero d’ordine: ____________________

Firma del consumatore, solo se cartaceo: ____________________

Data: ____________________

L’indirizzo geografico sopra indicato identifica il destinatario della comunicazione e non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo fisico di reso.